☎️Arnaque au faux conseiller bancaire : comment la reconnaître et réagir

L'essentiel en 3 points

• Votre banque ne vous demandera jamais de valider une opération pour « l'annuler », ni de donner un code reçu par SMS, ni de virer votre argent sur un « compte sécurisé ».
• Le numéro affiché peut être celui de votre agence : les escrocs savent le falsifier.
• Au moindre doute : raccrochez, puis rappelez vous-même votre conseiller au numéro habituel.

Comment se déroule l'arnaque

1. Vous recevez souvent d'abord un faux SMS (colis, Ameli…) où vous laissez, sans le savoir, quelques informations.
2. Un « conseiller » ou « le service fraude » vous appelle. Il connaît votre nom, votre banque, parfois les derniers chiffres de votre carte.
3. Il vous annonce des paiements suspects en cours et vous presse d'agir.
4. Pour « bloquer » ces paiements, il vous demande de valider une notification dans votre application, de lui lire un code reçu par SMS, ou de faire un virement vers un compte « protégé ».
5. En réalité, c'est vous qui autorisez le paiement ou le virement au profit de l'escroc.

Variante : un faux coursier passe récupérer votre carte « pour la détruire ». Aucune banque ne fait cela.

Les phrases qui doivent vous alerter

• « Ne raccrochez pas, sinon l'opération ne pourra pas être annulée. »
• « Vous allez recevoir un code, lisez-le-moi pour confirmer que c'est bien vous. »
• « Validez la notification qui apparaît, c'est pour bloquer le paiement. »
• « Il faut mettre votre argent à l'abri sur un compte de sécurité. »

Si vous avez un doute pendant l'appel

Raccrochez. Attendez une minute (certains escrocs restent en ligne). Rappelez votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte ou dans votre application. Une vraie alerte fraude sera toujours là quand vous rappellerez.

Si vous avez déjà validé ou donné un code

1. Appelez votre banque immédiatement pour bloquer la carte, l'accès en ligne et, si un virement est parti, demander son rappel : quelques heures peuvent faire la différence.
2. Changez votre mot de passe de banque en ligne.
3. Portez plainte et conservez toutes les preuves (heure de l'appel, numéro affiché, SMS reçus).
4. Demandez le remboursement par écrit. Si la banque refuse au motif que vous avez validé l'opération, vous pouvez contester et saisir gratuitement le médiateur bancaire : voir notre guide Paiement frauduleux sur votre carte.

Prévenez vos proches

Ces appels visent souvent les personnes âgées. Un message simple suffit : « La banque ne te demandera jamais un code au téléphone. Si on t'appelle, raccroche et rappelle-moi. »

Où signaler une arnaque.