🖥️Fausse alerte virus et faux support technique : que faire

L'essentiel en 3 points

• Un vrai éditeur (Microsoft, Apple…) n'affiche jamais un numéro de téléphone à appeler dans une alerte virus, et ne vous appelle pas spontanément.
• Le plus souvent, votre ordinateur n'est pas infecté : c'est une simple page web qui bloque l'écran.
• N'appelez pas, ne payez pas, n'installez aucun logiciel de prise en main à distance.

Débloquer l'écran

Ces pages s'affichent en plein écran et jouent parfois une alarme pour vous affoler. Pour en sortir :

• appuyez sur Échap pour quitter le plein écran, puis fermez l'onglet ;
• si rien ne répond, fermez le navigateur avec le gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap sur Windows) ou forcez la fermeture (Cmd + Option + Échap sur Mac) ;
• à la réouverture, ne restaurez pas les onglets précédents.

Si vous avez déjà appelé

Le faux technicien vous a peut-être fait installer un logiciel pour « réparer » à distance, puis réclamé un paiement.

1. Débranchez l'ordinateur d'Internet.
2. Désinstallez le logiciel de prise en main à distance installé à sa demande.
3. Si vous avez payé par carte : opposition immédiate auprès de votre banque (voir Paiement frauduleux sur votre carte).
4. Depuis un autre appareil, changez les mots de passe importants : messagerie, banque, réseaux sociaux.
5. Faites vérifier l'ordinateur : Cybermalveillance.gouv.fr propose un diagnostic en ligne et peut vous mettre en relation avec un professionnel près de chez vous.
6. Portez plainte en conservant le numéro appelé, les montants et les échanges.

Les signes qui ne trompent pas

• Un numéro de téléphone affiché dans une alerte.
• Une pression extrême (« vos données seront détruites dans 5 minutes »).
• Une demande de paiement par carte cadeau, recharge ou cryptomonnaie.
• Un appel spontané d'un « technicien » qui a « détecté un problème » sur votre ordinateur.

Où signaler une arnaque.