Où signaler une arnaque en France : le bon service selon votre situation
SMS frauduleux, faux site, paiement sur votre carte, contenu illégal : à chaque situation son service officiel. Le récapitulatif pour signaler vite et au bon endroit.
L'essentiel en 3 points
- Signaler sert à faire bloquer l'arnaque et à protéger les autres. Porter plainte sert à obtenir une enquête et, souvent, à appuyer une demande de remboursement auprès de votre banque.
- Chaque type d'arnaque a son service officiel : utiliser le bon fait gagner du temps.
- Gardez toutes les preuves (captures d'écran, numéros, adresses de sites, relevés) avant de supprimer quoi que ce soit.
Le tableau à garder sous la main
| Vous avez reçu ou subi… | Où le signaler |
|---|---|
| Un SMS ou un appel frauduleux | Transférez le SMS (ou le numéro appelant) au 33700, gratuitement |
| Un paiement que vous n'avez pas fait sur votre carte (carte toujours en votre possession) | Opposition auprès de votre banque, puis signalement sur Perceval (service-public.fr) |
| Une arnaque sur Internet (faux site, faux acheteur, fausse annonce…) | Plainte en ligne THESEE sur service-public.fr, si votre cas entre dans la liste prévue |
| Un problème avec un commerçant ou une pratique commerciale douteuse | SignalConso (signal.conso.gouv.fr) |
| Un contenu illégal en ligne (escroquerie diffusée publiquement, haine, pédocriminalité…) | Pharos (internet-signalement.gouv.fr) |
| Un piratage de compte, un virus, un rançongiciel | Cybermalveillance.gouv.fr : diagnostic et mise en relation avec un professionnel |
| Du démarchage téléphonique non désiré | Bloctel (bloctel.gouv.fr) |
Signaler ou porter plainte ?
Un signalement (33700, SignalConso, Pharos) alimente les bases utilisées par les autorités et les opérateurs pour bloquer les numéros et les sites. Il ne déclenche pas forcément d'enquête sur votre cas.
Si vous avez perdu de l'argent, portez plainte. Deux possibilités :
- En ligne, avec THESEE, pour les escroqueries commises sur Internet par un auteur inconnu (faux site marchand, faux acheteur ou vendeur sur une plateforme d'annonces, arnaque aux sentiments, etc.). Les conditions dépendent du type d'arnaque : la fiche service-public.fr de votre cas les précise. La connexion se fait avec FranceConnect.
- Au commissariat ou à la gendarmerie de votre choix, ou par courrier au procureur de la République, si votre cas n'entre pas dans THESEE.
Vous avez en principe 6 ans pour porter plainte pour une escroquerie, mais plus vous agissez tôt, plus les chances de récupérer l'argent sont grandes.
Les preuves à rassembler
- Captures d'écran des messages, des annonces, des pages du site (avec l'adresse visible).
- Numéros de téléphone, adresses e-mail, pseudos et noms utilisés par l'escroc.
- Relevés bancaires montrant les débits, références des virements.
- Dates et heures des échanges.
Et si l'argent est parti par carte ou virement ?
Prévenez votre banque immédiatement, avant même la plainte : une opposition ou un rappel de virement rapide est souvent la seule chance de bloquer les fonds. Voir notre guide Paiement frauduleux sur votre carte.
Ce sont souvent nos parents et grands-parents qui sont visés.
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